La fórmula
caída = periodo × (1 − disponibilidad)
De dónde sale
Un SLA se enuncia como un porcentaje de disponibilidad, pero lo que importa es el tiempo de caída que permite, y esa cifra es sorprendentemente concreta. Un 99,9 % al año son ocho horas y tres cuartos: una tarde entera. Un 99,99 % son cincuenta y dos minutos. Un 99,999 % —los famosos cinco nueves— son cinco minutos y quince segundos, y eso incluye las actualizaciones. Cada nueve que se añade divide el tiempo de caída entre diez.
Cómo calcularlo a mano
- Resta la disponibilidad a cien: ese es el porcentaje de caída
- Pasa el periodo a minutos
- Multiplica los minutos por ese porcentaje
- Reparte entre los meses, las semanas o los días
Lo que conviene saber
El salto de un nueve al siguiente no es un ajuste, es otra arquitectura y otro presupuesto. Con tres nueves basta un servidor bien administrado y una ventana de mantenimiento. Con cuatro hace falta redundancia real y despliegues sin parada. Con cinco hay que replicar en varias regiones, automatizar la conmutación y aceptar que ninguna intervención humana cabe dentro de la ventana. Conviene leer además la letra pequeña: la mayoría de los SLA comerciales excluyen el mantenimiento programado del cómputo, se miden por mes y no por año, y compensan con crédito de servicio, no con el daño real. Un SLA no es una garantía de funcionamiento: es un acuerdo sobre qué pasa si no funciona.